Covid-19 : nous restons là pour vous

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Pendant toute la période de confinement, notre service client reste ouvert sur des horaires réduits : du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est fermé le samedi. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire c'est l’occasion de découvrir votre compte client sur lequel vous pouvez : feuilleter votre magazine grâce à la copie numérique prolonger vos abonnements s’ils arrivent à échéance ...

Vais-je continuer à recevoir mon magazine ou ma commande de jeux et jouets normalement ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre magazine puisse continuer d’être imprimé et livré. Pour le moment, nos partenaires assurent normalement l’impression, le routage et l’expédition des magazines.
Les numéros d’avril ont été expédiés ou sont en cours d’expédition. Cependant, la mise en œuvre des mesures barrières qui visent à protéger la santé publique, peuvent amener à des retards dans les délais de livraison. Nous vous invitons à feuilleter votre magazine grâce à la copie ...

Ma demande d’abonnement/réabonnement est-elle ou sera-t-elle prise en compte ?

Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne, votre demande d’abonnement ou de réabonnement a bien été prise en compte. Vous trouverez l’information dans votre compte client, dès le lendemain du passage de commande. Si vous avez passé commande par un autre moyen (bulletin papier ou par le réseau de l’école), nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans un contexte où nos circuits de traitement des abonnements sont perturbés. Nous vous invitons à prioriser vos commandes...

Mon abonnement inclut des contenus numériques. Comment puis-je y accéder ?

Je suis abonné et j’ai déjà un compte Bayard : Connectez-vous avec vos identifiants (e-mail, mot de passe) pour accéder à votre espace abonné. Si vous ne parvenez pas à vous identifier :
- Vérifiez que l’adresse mail que vous saisissez est identique à celle que vous aviez indiquée lors de la création de votre compte en ligne (sur votre mail de création de compte ou mail de confirmation de commande) Si votre mot de passe est erroné ou oublié, cliquez ici pour en demander un. Si vous n...

Je suis confiné(e) à une autre adresse que mon domicile. Est-il possible de changer temporairement l’adresse de mon abonnement ?

Nos envois de magazines de mai et juin sont déjà programmés, ils seront donc acheminés à votre adresse habituelle. En attendant, vous pouvez feuilleter votre magazine grâce à la copie numérique.